Non è sempre facile però trovare la giusta chiave di comunicazione, soprattutto se bisogna attenersi a delle regole. Ciascuna strategia di comunicazione varia da settore a settore, è bene quindi affidarsi a professionisti per non incorrere in “strafalcioni comunicativi” che potranno successivamente tramutarsi in sanzioni salate.

Nei tempi passati, come da sempre, i pazienti trovavano i medici attraverso suggerimenti e/o raccomandazioni di altri pazienti.
Al giorno d'oggi, i trattamenti si basano sulla revisione e sulle valutazioni del sito di social media.
Le recensioni online pubblicate su queste reti da altri pazienti svolgono un ruolo particolarmente importante nel loro processo di selezione.

Anche poche recensioni negative possono convincere il paziente a cercare aiuto altrove, motivo per cui la gestione della reputazione è una priorità crescente per tutti i professionisti del settore sanitario.

Il mondo digitale (dai motori di ricerca ai social) agisce da catalizzatore del marketing del passaparola online. Aiuta a promuovere la politica sanitaria e monitorare facilmente i progressi personali. Vengono a priori eliminate le distanze, è come se il paziente entrasse già informato in struttura: è già stata creata consapevolezza nella sua mente. Per questo introdurre l'immagine del professionista è diventato fondamentale per la visibilità.

Non bisogna chiedere all'utente lo sforzo di capire cosa noi vogliamo comunicare. C'è molta pigrizia soprattutto Online. Le persone hanno poco tempo di impegnarsi a capire, occorre quindi essere focalizzati sull'argomento e attrarre la visita con un piglio editoriale interessante.

Spesso ci si trova a gestire cliniche di eccellenza, consapevoli di essere una clinica di eccellenza. Il problema però è che non si riesce a comunicare a quante più persone possibili il livello di servizio e di professionisti. Il problema è che non ci si accorge di avere la chiave già nella tasca: chi meglio dei professionisti può fornire contenuti di qualità?

Non si può raggiungere un ampio numero di persone se la comunicazione è sempre uniforme. Rivolgersi a delle persone che non conoscono il servizio offerto è differente dal rivolgersi a fruitori attivi di siti medicali e sanitari. Lo stesso messaggio che si vuol comunicare dovrà essere diversificato, addirittura scomposto in micro contenuti che possono raggiungere più target possibile.

Nei tempi passati, come da sempre, i pazienti trovavano i medici attraverso suggerimenti e/o raccomandazioni di altri pazienti. Al giorno d'oggi, i trattamenti si basano sulla revisione e sulle valutazioni del sito di social media. Le recensioni online pubblicate su queste reti da altri pazienti svolgono un ruolo particolarmente importante nel loro processo di selezione. Anche poche recensioni negative possono convincere il paziente a cercare aiuto altrove, motivo per cui la gestione della reputazione è una priorità crescente per tutti i professionisti del settore sanitario. Le recensioni poi rappresentano uno strumento molto utile: grazie alle recensioni, alle critiche e a commenti di valore infatti si può ricalibrare la strategia del lavoro/servizio offerto per ottimizzare la prestazione.

Non siate timorosi di mettere "su piazza" il vostro know how e di descrivere i vostri servizi e le vostre qualità. Nell'ambiente sanitario ci sono continue evoluzioni a livello tecnologico e di comunicazione. Il nome della vostra clinica potrebbe arrivare all'orecchio di qualche azienda che magari vi fornirà un esclusivo macchinario per la vostra zona che vi farà aumentare notevolmente i fatturati.

Il valore aggiunto di fare un investimento nel mondo digitale, a differenza di altri canali comunicativi, è quello di riuscire a misurarne i risultati e l'efficacia. Grazie a questo si può ricalibrare la strategia evitando di disperdere risorse in termini d tempo e denaro. I dati delle campagne pubblicitarie sono spesso il termometro dell'andamento del business dell'azienda

Il futuro ha già messo piede nel presente e il mondo sanitario è già entrato in questo cambiamento. Se pensi che oltre al passaparola non ci sia nessuna forma di espansione, fai già parte del passato. La comunicazione è pre-durante-post visita. Saper comunicare con i pazienti significa prendersi cura di loro.

La regola dell'una tantum in marketing sanitario non esiste. La comunicazione va programmata almeno su base annuale. Ricorda che il tuo investimento può essere analizzato costantemente.

Non incappate nell'errore di farvi per anni "il mazzo" e poi mettere tutta la vostra identità digitale costruita con fatica nelle mani dei portali. Volete davvero essere inseriti in un elenco insieme ad altre strutture, magari con 1/10 della vostra qualità di servizi, e vedere queste ultime sopra di voi perchè mette 1 euro in meno il prezzo delle visite? Il marketing aggressivo che vi "vende" prenotazioni non porta mai da nessuna parte, anzi, squalifica e abbassa la qualità del servizio.

Tenendo sempre in mente l'obiettivo etico della comunicazione sanitaria, cioè quello di dare informazioni mediche di qualità alla popolazione, credete che un paziente che scrolla una lista infinita di medici trovandosi davanti stelline, prezzi, foto sfocate e calendari prenotazioni sia un passo verso il futuro? Abbiamo capito che è bello fare il copia e incolla delle varie Ota turistiche Booking.com , Expedia.com e Airbnb vista la mole di guadagni e successo che stanno avendo. Ma qui si parla di comunicazione sanitaria e di salute, non di alberghi con o senza lo scaldalatte.

Se mai un giorno vi contatteranno, ponete loro questa domanda: come mai io dal mio sito devo mettere il link verso il vostro, mentre voi che listate la mia struttura e i miei dottori non mettete il link verso il mio, oppure lo mettete talmente nascosto che è quasi impossibile da trovare? Avete fatto questa domanda? Bè, penso che vi sarete già dati la risposta.

Il bravo professionista si porta dietro una clientela di fiducia e che ne parla bene. Pensate riuscire a portare queste competenze online quanti nuovi pazienti potrebbe aiutare e di conseguenza quanti altri ne potrà soddisfare con le sue prestazioni.

Una struttura sanitaria deve quindi saper scegliere la squadra di professionisti e successivamente saperla comunicare all'utenza in maniera corretta, coerente ed originale.

L'incontroversibile verità è che la fiducia con la clientela non si conquista con un post su Facebook o un cartellone pubblicitario. Ci sono anni ed anni di relazioni. La presenza online però, anche per i singoli professionisti, è diventata una necessità e riuscire ad ottenere una immagine digitale chiara e fedele non è lavoro per tutti.

e...la chiave è solamente una per raggiungere questo risultato: cura in prima persona i contenuti, oppure rivolgiti a professionisti del settore. La struttura deve comunicare autorevolezza, quindi far capire al paziente chi lo accoglierà, chi lo visiterà, chi lo seguirà dopo che avrà fatto la visita. Foto professionali, video professionali, informazioni di qualità sono gli strumenti vincenti per una strategia di comunicazione.